Die Customer Journey.
Die Landkarte, die dir zeigt, wie deine Kunden denken, fühlen und entscheiden.
Alle Berührungspunkte zwischen deiner Marke und deinen Kunden.
Ich möchte eine starke Marke aufbauen.Die Customer Journey.
Die Landkarte, die dir zeigt, wie deine Kunden denken, fühlen und entscheiden.
Die Landkarte, die dir zeigt, wie deine Kunden denken, fühlen und entscheiden.
Die Customer Journey ist nicht nur eine schöne Theorie – sie ist die Landkarte, die dir zeigt, wie deine Kunden denken, fühlen und entscheiden. Stell dir vor, dein Kunde navigiert durch ein Labyrinth voller Optionen und Informationen. Deine Aufgabe ist es, ihn sicher ans Ziel zu bringen. Das Ziel? Vertrauen aufbauen, Engagement steigern und am Ende eine Entscheidung zu deinen Gunsten.
Berührungspunkte: Wo der Kunde dich wahrnimmt.
Touchpoints sind nicht nur zufällige Interaktionen – sie sind Momente der Wahrheit. Jede Begegnung mit deiner Marke ist eine Chance, den Kunden zu überzeugen. Und hier wird es spannend: Oft siehst du Touchpoints nur aus deiner Perspektive – aber was zählt, ist die Sicht des Kunden.
Deine Aufgabe:
Identifiziere jeden möglichen Berührungspunkt – und frage dich: „Bringt dieser Punkt den Kunden weiter?“ Wenn nicht, muss sich etwas ändern.
Die Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte zwischen deiner Marke und deinen Kunden. Aber hier geht es nicht nur um eine Abfolge von Touchpoints. Es geht um den Zusammenhang. Jeder Punkt ist Teil einer größeren Geschichte, die dein Kunde mit dir erlebt. Und genau diese Geschichte entscheidet darüber, ob er bei dir kauft – oder woanders.
Klingt einfach, oder? Ist es aber nicht. Denn der Kunde hat viele Möglichkeiten, abzubiegen, zurückzugehen oder ganz aufzuhören. Deine Aufgabe ist es, ihn mit relevanten Botschaften und Erlebnissen auf dem richtigen Weg zu halten.
Ohne eine Analyse der Customer Journey bist du wie ein Blinder, der versucht, Pfeile ins Schwarze zu schießen. Du kannst nicht wissen, welche Berührungspunkte funktionieren, welche Schwachstellen haben und welche Chancen du ungenutzt lässt. Eine detaillierte Analyse zeigt dir:
Warum das zählt:
Wenn du die Reise deiner Kunden verstehst, kannst du gezielte Strategien entwickeln, die auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen abgestimmt sind. Ergebnis: Weniger Streuverluste, mehr Effektivität.
Entwickle Dein Unternehmen zur starken Marke.
Wolfgang Lengfelder ist einer der führenden Dienstleister für Markenentwicklung. Für bedeutende und weltweit bekannte Unternehmen wurden Marken und Marketingkonzepte entwickelt. Auch KMU und Start-ups vertrauen darauf.
Der Kunde will keine generischen Botschaften. Er will keine Werbung, die nur laut schreit: „Kauf mich!“ Was er will, ist, verstanden zu werden. Wenn du seine Bedürfnisse nicht erkennst, spricht alles, was du tust, an ihm vorbei. Deshalb ist es entscheidend, das Verhalten und Feedback deiner Kunden zu analysieren.
Was willst du wissen?
Wie kommst du dahin?
Warum das zählt:
Nur wenn du verstehst, was dein Kunde will, kannst du Inhalte und Angebote schaffen, die ihn tatsächlich erreichen. Und ja, es ist mehr Arbeit, aber es lohnt sich.
Eine gute Customer Journey ist wie ein Gespräch: Du sagst das Richtige – aber auch zum richtigen Zeitpunkt. Der größte Fehler, den du machen kannst, ist, deinem Kunden etwas aufzudrängen, bevor er bereit ist.
Deine Aufgabe:
Entwickle Inhalte, die zu jeder Phase passen. Artikel, Videos, E-Mails, Whitepaper – alles, was ihn auf seiner Reise begleitet.
Die Customer Journey ist kein statisches Konzept. Kunden ändern ihr Verhalten, Märkte verändern sich, Technologien entwickeln sich weiter. Was heute funktioniert, kann morgen veraltet sein.
Deshalb gilt:
Ergebnis:
Eine Customer Journey, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Fazit: Der Kunde ist der Mittelpunkt – immer.
Die Customer Journey ist keine Einbahnstraße. Sie ist ein Kreislauf, der mit jedem Kontaktpunkt beginnt und niemals endet. Dein Ziel ist nicht nur, den Kunden zu einem Kauf zu führen. Dein Ziel ist, ihn zu verstehen, zu begleiten und langfristig an dich zu binden.
Wenn du jeden Punkt auf dieser Reise relevant und wertvoll machst, wirst du nicht nur Kunden gewinnen – du wirst sie behalten. Denn am Ende kaufen Kunden bei denen, die ihnen das Gefühl geben, dass sie zählen. Also, mach es richtig.
Wolfgang Lengfelder. Unternehmerentwicklung · Markenführung · E-Commerce
Strategie-Entwicklung, Marken-Entwicklung für B2B und B2C-Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.
Kommunikations-Konzepte für Marken-Entwicklung, Marken-Aufbau und Sales. Konzepte für above und below the line. Digital und analog, Web und Print, E-Commerce bis Affair.
Strategien und Konzepte zur Marken-Entwicklung von B2B und B2C-Unternehmen. Aufbau internationaler Unternehmen und Beratungsgesellschaften.
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