Das Verständnis der Customer Journey ist entscheidend, um Kunden effektiv zu gewinnen und zu binden. Für Friseursalons ist dies nicht anders. Die Customer Journey für Salonkonzepte beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit Ihrem Salon bis zur fortlaufenden Bindung und darüber hinaus. In diesem Artikel werden wir jede Phase der Customer Journey für Friseursalons detailliert untersuchen und dabei drei Beispiele für jede Phase liefern.
Die Customer Journey beschreibt die einzelnen Phasen, von der ersten Wahrnehmung einer Marke oder eines Produkts bis zur endgültigen Kaufentscheidung und darüber hinaus.
Customer
journey
für
Salon
konzepte.
Die Phasen der Customer Journey für Salonkonzepte.
1. Bewusstseinsphase (Awareness Phase)
Der potenzielle Kunde wird sich einer bestimmten Frisur oder eines Friseursalonangebots bewusst.
- Ein Newsletter über aktuelle Friseurenmode.
- Empfehlung von Freunden oder Familie.
- Einen Webbanner oder ein Artikel über aktuelle Frisurentrends.
2. Überlegungsphase (Consideration Phase)
Der Kunde denkt aktiv über einen Friseurbesuch nach und vergleicht möglicherweise verschiedene Salons.
- Kunden suchen online nach Bewertungen verschiedener Salons.
- Keywordsuche nach Friseur-Websites oder Social-Media-Profilen.
- Fragen an Freunde und Familie über ihre Erfahrungen.
3. Entscheidungsphase (Decision Phase)
Der Kunde entscheidet sich für einen bestimmten Salon und bucht einen Termin.
- Online-Terminbuchung über die Website des Salons.
- Ein Sonderangebot oder ein Rabatt motiviert den Kunden zur Buchung.
- Persönliche Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes.
4. Loyalitätsphase (Loyality Phase)
Nach dem ersten Besuch arbeitet der Salon daran, den Kunden zu binden und ihn zu einem wiederkehrenden Kunden zu entwickeln.
Beispiele:
- Ein Treueprogramm oder Rabatte für wiederkehrende Kunden.
- Persönliche Dankes-E-Mails oder Zufriedenheitsumfragen nach dem Besuch.
- Exklusive Angebote oder Events für Stammkunden.
5. Empfehlungsphase (Advocacy Phase):
Zufriedene Kunden empfehlen den Salon weiter und werden zu Botschaftern der Marke.
Beispiele:
- Kunden hinterlassen positive Online-Bewertungen.
- Weiterempfehlung an Freunde und Familie.
- Teilen von Bildern oder Erfahrungen in den sozialen Medien.
Vorteile der Customer Journey für Salonkonzepte.
Durch eine gezielte E-Mail-Marketingstrategie, die auf die einzelnen Phasen der Customer Journey abgestimmt ist, können Friseursalons ihre Kunden effektiver ansprechen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und letztlich ihre Umsätze steigern.
Für Salons, die hohe Umsätze erreichen wollen.
E-Mail-Marketing für Salons, die Ihr Business verstehen und Ihren regionalen Erfolg deutlich steigern wollen.
- Für Platzhirsche oder die es werden wollen
- Für Salon-Inhalber, die ihre Position deutlich ausbauen wollen.
- Für den Aufbau einer regionalen, starken Salonmarke.
Im Folgenden finden Sie eine Liste für umsatzstarker und wirkungsvoller E-Mail-Marketingstrategien für Ihr Salonkonzept.
- Vorstellung neuer Produkte
- Einführung neuer Dienstleistungen
- personalisierte Dienstleistungs-Angebote
- Vorstellung neuer Mitarbeiter
- Änderungen der Öffnungszeiten
- Reaktivierung ausgebliebener Kunden
- Differenzierung vom Wettbewerb
- Aufbau eigenständiger Salonmarke
- Einladung zu Seminaren und Veranstaltungen
- Verstärkung von Social-Media-Strategien
- Interessenten-Gewinnung
- Kundenbindung
- Aufbau eines Expertenstatus
- Zur Unterstützung der Öffentlichkeits-arbeit (PR)
Perfekt für Konzepte.
E-Mail-Marketing als mächtiges Marketing-Instrument für Franchise- und Lizenzkonzepte.
- Auto-matisierte Kommuni-kation zwischen Franchise-Konzept und Salonkunde.
- Für eine einzigartige Customer Journey
- zur Steigerung der Umsätze und für Wachstum von Salon-Konzepten.
